¿Cuál fue el insight o la oportunidad que dio origen a esta campaña?

SOS POS nació de un desafío muy específico que enfrentaba nuestro cliente, el BCP: el fraude cibernético provocado por el robo de teléfonos móviles. En el Perú se roban más de 4000 celulares al día, y casi un tercio pertenecen a clientes del BCP. Solo en 2025, el fraude cibernético vinculado a celulares robados causó pérdidas de más de US$30 millones. El problema es que cuando un ladrón te roba el celular, también puede robarte los ahorros de toda tu vida. En promedio, los delincuentes tardan solo entre 15 y 20 minutos en acceder a las cuentas bancarias de una víctima. Por lo tanto, luchar contra el fraude cibernético se convirtió en una carrera contra el reloj. Antes de SOS POS, la única forma de proteger tus cuentas era llamar al centro de atención al cliente, un proceso que podía durar entre 30 minutos y una hora, mucho más tiempo del que los delincuentes tardan en vaciar una cuenta. Esto dejó claro nuestro desafío: crear una forma mucho más rápida y eficaz para que las personas puedan bloquear sus cuentas bancarias apenas les robaran el teléfono.

¿Cuando recibieron el brief, ¿en qué momento sintieron que habían encontrado "la idea"? Trabajando junto a los equipos de tecnología y seguridad del banco, nos hicimos una pregunta muy simple: Si las personas ya no tienen su celular, ¿existe otro dispositivo para conectarse con el banco? La respuesta fue sí. Y lo mejor es que está disponible en casi todas partes: en la bodega de la esquina, en la ferretería del barrio, en la farmacia o en cualquier otro negocio. Ese dispositivo es el terminal de pago o POS. Una maquinita en la que millones de peruanos ya confían y usan todos los días para realizar operaciones financieras. Nos dimos cuenta de que podía hacer mucho más que procesar pagos, podía convertirse en un punto de bloqueo de emergencia para proteger el dinero de las personas justo cuando cada segundo cuenta.

¿Qué reto fue el más difícil de resolver durante el desarrollo de la campaña y cómo lo superaron?

Las ideas que parecen simples suelen ser las más difíciles. En este caso, el gran reto fue lograr que los terminales de pago POS hicieran exactamente lo contrario de lo que originalmente estaban diseñados. En lugar de autorizar transacciones, tenían que bloquearlas, permitiendo que cualquier cliente pudiera proteger sus cuentas bancarias en menos de dos minutos. Hacer posible esa transformación tomó cerca de siete meses de trabajo y requirió un equipo multidisciplinario integrado por especialistas en cumplimiento normativo, abogados, expertos en tecnología, ciberfraude y diseño UX. El resultado fue un botón de bloqueo de emergencia integrado en cada POS y miles de comerciantes capacitados para asistir a cualquier cliente del BCP al que le hubieran robado el teléfono. Así, las tiendas de barrio se convirtieron en los puntos de acceso al banco más rápidos.

Después de todo el proceso, ¿qué aprendizaje les dejó esta campaña que llevarán a sus próximos proyectos?

Creo que el mayor aprendizaje fue comprobar, una vez más, que las mejores ideas son las que trascienden a un encargo de comunicación y se convierten en proyectos que resuelven un problema grande de la mánera más simple e inesperada. Trabajamos muy de cerca no solo con el equipo de marketing, sino también con profesionales de otras áreas del banco con las que normalmente una agencia no interactúa. Eso es sumamente valioso, porque cuando desaparecen las fronteras entre cliente y agencia, y ambos trabajan como un solo equipo, es mucho más fácil superar los "no", defender una idea y llevarla hasta el final. Si eres una persona de marketing, no le pidas a tu agencia un premio, trabaja de la mano con ella. No hay fórmulas mágicas, la verdadera magia aparece cuando hay un objetivo común, una buena dosis de ambición y la confianza para construir algo juntos.

¿Qué significa para ustedes que este trabajo haya sido reconocido en Cannes y qué representa para la creatividad peruana?

Primero, es una alegría enorme, los siete Leones con el BCP son la materialización del esfuerzo de muchísima gente. Es un honor y a la vez nos hace sentir muy orgullosos, porque representamos a nuestro país con una de las marcas más emblemáticas del Perú. Este es el tercer año consecutivo que Circus Grey sube al escenario de Cannes Lions y el segundo Grand Prix en apenas tres años. La probabilidad de ganar uno de estos grandes premios es 0.1%. Es como sacarse La Tinka dos veces. Pero lo más importante es entender lo que hay detrás de estos reconocimientos. No se trata solo de SOS POS para el BCP. También están Sightwalks para Cemento Sol, EstibADores y Crédito Mujer para Mibanco. Cada una de estas ideas es innovadora y disruptiva, pero a la vez son fundamentalmente simples. Creo que las ideas que resuenan en todo el mundo no solo resuelven los desafíos comerciales de las marcas, sino que generan un impacto significativo en la sociedad.

¿Qué consejo le darían a los jóvenes creativos peruanos que sueñan con desarrollar un trabajo que llegue a festivales internacionales?

Les diría que no trabajen para los festivales. Trabajen para solucionar problemas reales. Si una idea consigue mejorar la vida de alguien, cambiar un comportamiento o provocar una conversación que antes no existía, ya tienen lo más difícil. Los festivales llegan después. Con esto no piensen que los festivales no son importantes, todo lo contrario, son un punto de referencia extraordinario, pero no basta con verlos, hay que estudiarlos. Entender por qué una idea destacó, qué problema resolvió y qué la hizo diferente. Si hay algo que tiene el Perú de sobra son problemas. Los problemas son el mejor brief que puede tener un creativo. Si aprenden a mirarlos con curiosidad y optimismo, pueden encontrar soluciones con una relevancia cultural capaz de sorprender al mundo.

¿Qué crees que viene para la creatividad peruana en los próximos años?

La creatividad peruana ya demostró que puede competir al más alto nivel. En esta edición de Cannes Lions competimos con 92 mercados, y terminamos en el puesto 11 del ranking de los países más creativos del mundo. Vamos por buen camino. Cuando una industria eleva su nivel, todos nos beneficiamos. Más allá de los premios, ese aprendizaje nos ayuda a resolver mejor los desafíos de nuestros clientes y generar un impacto real que se vea reflejado en resultados de negocio. Al final, para eso trabajamos. Si mantenemos la consistencia que venimos teniendo como país, la creatividad peruana puede llegar a ser tan reconocida en el mundo como nuestra grastronomía.

La campaña aborda un problema muy cotidiano para los peruanos. ¿Cómo lograron equilibrar la innovación con la necesidad de que la solución fuera realmente útil y fácil de usar para cualquier persona?

Muchas veces se asocia la innovación con tecnologías nuevas y soluciones complejas. Con SOS POS pasó algo distinto, reimaginamos una tecnología de hace 50 años para simplificar un proceso bancario en un momento crítico. La innovación debía responder a un entendimiento humano. Cuando una persona sufre el robo de su celular, entra en estado de shock, se siente vulnerable e incomunicado. Por eso, la experiencia debía ser la más simple posible para que un bodeguero pueda ayudar con solo presionar un botón en el POS, mientras que el cliente ingresaba su DNI y su PIN. Nada más. Lo interesante del proyecto es que nace de un problema cotidiano local, pero responde a una necesidad compartida por millones de personas a nivel global. Desde el Perú creamos una solución que cualquier banco del mundo puede adoptar.

Más allá de los premios obtenidos en Cannes Lions, SOS POS demuestra que las ideas con mayor impacto son aquellas que nacen de un problema real y logran mejorar la vida de las personas. Para Piero Oliveri, el verdadero valor de la creatividad está en generar soluciones relevantes antes que reconocimientos, una visión que sigue posicionando al Perú entre los mercados creativos más destacados del mundo y abre el camino para que nuevas generaciones continúen llevando la creatividad peruana a escenarios internacionales.